Les réponses, y compris celles qui nous desservent.

Nous n'affichons pas de promesse invérifiable. Le site vous montre le prochain créneau réellement disponible, calculé sur l'agenda des techniciens au moment où vous consultez.

En zone bruxelloise, le délai habituel est de 45 minutes à une heure. Il s'allonge naturellement en périphérie, et chaque commune affiche son propre délai indicatif sur la page des zones.

Si vous choisissez le départ immédiat, un technicien est dérouté de sa tournée : c'est ce que couvre le supplément de 45 €.

Trois choses suffisent, et elles font gagner un temps réel :

• dégager l'accès : vider le meuble sous l'évier, retirer ce qui encombre la cave ou le regard ;
• repérer la chambre de visite si vous savez où elle se trouve — c'est souvent un couvercle carré dans le jardin ou la terrasse ;
• ne rien verser dans la canalisation. Un déboucheur chimique versé la veille reste dans la conduite et devient dangereux pour le technicien qui l'ouvre. Dites-le-lui si vous l'avez fait : ce n'est pas un reproche, c'est une question de sécurité.

Prévoyez aussi le code d'entrée et l'étage : c'est ce qui manque le plus souvent au technicien devant la porte.

La garantie est de 90 jours sur le débouchage. Si le même point se rebouche dans ce délai, nous revenons sans frais.

Elle ne couvre pas un bouchon d'une autre origine, ni le cas où l'inspection avait révélé un défaut structurel que vous avez choisi de ne pas faire réparer — nous vous le signalons alors clairement, par écrit, au moment de l'intervention.

Un bouchon qui revient vite est presque toujours le symptôme d'autre chose : conduite entartrée, contre-pente, racines. Le curage traite la cause là où le débouchage traite le symptôme.

Oui, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, avec une équipe de garde.

Les majorations correspondantes sont affichées avant que vous ne choisissiez votre créneau : soirée + 25 %, nuit + 50 %, samedi + 20 %, dimanche + 40 %, jour férié légal + 50 %.

Une seule majoration calendaire s'applique — la plus élevée. Un dimanche de Pentecôte à 23 h déclenche trois règles, mais nous n'en comptons qu'une : les additionner doublerait la facture pour un seul et même désagrément.

Oui, et c'est la raison d'être de ce site.

Le montant calculé avant votre réservation comprend la prestation, les options que vous avez retenues, le déplacement et la majoration horaire éventuelle, TVA comprise. Il est gelé au moment où vous réservez : la grille tarifaire peut changer ensuite, votre prix, lui, ne bouge plus.

Un seul cas peut le faire évoluer : si le technicien découvre sur place une situation différente de celle décrite — un collecteur effondré au lieu d'un simple bouchon, par exemple. Il vous annonce alors le nouveau prix avant de continuer, et vous êtes libre d'arrêter. Rien ne s'ajoute à votre facture sans votre accord exprès.

Le débouchage des égouts et des canalisations figure explicitement, dans la liste officielle du SPF Finances, sous la rubrique « entretien » au taux de 6 %.

Ce taux réduit suppose quatre conditions cumulatives : il s'agit bien d'un entretien de bâtiment, le logement a été occupé pour la première fois il y a au moins dix ans, il sert principalement d'habitation privée, et la facture est établie à un consommateur final.

Depuis juillet 2022, vous n'avez plus d'attestation à signer : c'est une mention portée sur la facture qui vaut déclaration, et vous disposez d'un mois pour la contester. Si votre logement a moins de dix ans, ou s'il s'agit d'un local professionnel, le taux de 21 % s'applique.

Parce que c'est ce qui rend le créneau ferme des deux côtés.

Sans acompte, un rendez-vous n'est qu'une intention. Le taux de rendez-vous non honorés rend alors le planning inexploitable, et fait perdre des créneaux à des clients qui, eux, attendaient chez eux.

L'acompte est déduit de votre facture — il ne s'y ajoute pas. Si nous annulons ou ne pouvons pas intervenir, il vous est intégralement remboursé. Les conditions exactes, y compris en cas d'annulation de votre part, figurent dans nos conditions générales, que vous lisez avant de payer.

La règle générale en Belgique : l'entretien courant est à charge du locataire, les réparations structurelles sont à charge du propriétaire.

Un bouchon dû à l'usage — cheveux dans la douche, graisse dans l'évier, lingettes dans le WC — relève donc du locataire. En revanche, un collecteur envahi par des racines, une conduite fissurée, une contre-pente d'origine ou un effondrement relèvent du propriétaire.

C'est précisément là que l'inspection caméra devient utile : le rapport photo établit la cause, et tranche la question au lieu de la laisser en discussion. Vérifiez aussi votre bail, qui peut préciser la répartition.

Oui. Le courriel de confirmation contient un lien personnel qui vous permet de consulter, déplacer ou annuler votre intervention sans avoir à créer de compte.

Les conditions d'annulation et le sort de l'acompte figurent dans nos conditions générales, que vous acceptez avant de payer.

Si nous devons nous-mêmes déplacer votre rendez-vous, nous vous prévenons et vous proposons un nouveau créneau ; si aucun ne convient, l'acompte vous est intégralement remboursé.

Non. La réservation se fait en invité, et c'est le parcours normal.

Nous ne conservons que ce qui est nécessaire à l'intervention et à la facture : votre nom, votre téléphone, votre courriel et l'adresse d'intervention. Aucun traceur publicitaire, aucun service tiers, aucune police de caractères chargée depuis un serveur externe.

Pour l'acompte en ligne : Bancontact et les cartes bancaires.

Le solde se règle à la fin de l'intervention, au technicien, par Bancontact mobile ou par virement sur la base de la facture. La facture est établie dans tous les cas, y compris pour un particulier : c'est une obligation légale pour un travail immobilier, et non une option.

Le débouchage rétablit le passage : il perce le bouchon, l'eau repart. C'est une intervention d'urgence.

Le curage remet la conduite à son diamètre d'origine : une buse rotative haute pression décolle le tartre, les graisses et les racines fines sur toute la circonférence, sur toute la longueur. C'est une intervention d'entretien.

Confondre les deux est la raison la plus fréquente pour laquelle un bouchon revient trois mois plus tard : le passage avait été rétabli, mais la conduite était toujours à moitié obstruée.

Rarement, et ils coûtent souvent plus cher que ce qu'ils économisent.

Ils sont conçus pour dissoudre les matières organiques légères — cheveux, savon. Face à un amas de graisse figée, à un objet tombé ou à des racines, ils ne font rien. Le liquide reste alors dans la conduite, où il continue d'attaquer les joints et les parties métalliques.

Deux conséquences concrètes : la soude stagnante fragilise durablement l'installation, et elle devient dangereuse pour le technicien qui ouvrira le siphon. Si vous en avez versé, dites-le — il se protégera en conséquence.

Les périodicités couramment recommandées par la profession, à titre indicatif — il n'existe pas d'obligation réglementaire pour un logement privé :

• maison individuelle : tous les 3 à 5 ans ;
• copropriété : curage annuel des colonnes de décharge et du collecteur ;
• restauration et cuisine professionnelle : tous les 3 à 6 mois pour le bac à graisse et les conduites ;
• bâtiment d'avant 1960 : tous les 2 à 3 ans, avec inspection caméra.

Nous pouvons vous envoyer un rappel à l'échéance. C'est une proposition, pas un abonnement : rien n'est prélevé automatiquement.